ISO9001（2000版）强调「客户导向」、「过程导向」、「持续性改善」。这是东服企业有限公司在架构整个管理系统一再遵循的方向。
ISO9001（2000版）重视强调最高管理阶层的全心投入，这也是与ISO9001（1994版）最大差异处。
以半导体精密仪器代言人自居的东服企业股份有限公司(Orient Service Corp.) ，希望拥有业界最佳的管理模式，以成为半导体设备业的标竿。身为东服的每一份子，必须熟悉公司的品质政策：「拥有业界最佳的管理模式，提供一流设备与服务」。
因深切了解半导体工业的介面为精密设备、优良人员及环境，所以提供业界最新进的设备及最快速化的服务提供过程。成功的实施品质管理系统，可以增加服务绩效与消费者满意，亦能改善生产力、效率与成本降低及增加市场占有率。为了获得这些利益，东服企业品质系统必须对参与提供服务的人性面有所回应，体认产品对服务团队的形象、文化及绩效的感受之重要性；开发客服、业务、制造人员之技巧与能力；激励客服、业务人员改进品质，以符合顾客之期望。