ISO9001（2000版）強調「客戶導向」、「過程導向」、「持續性改善」。這是東服企業有限公司在架構整個管理系統一再遵循的方向。
ISO9001（2000版）重視強調最高管理階層的全心投入，這也是與ISO9001（1994版）最大差異處。
以半導體精密儀器代言人自居的東服企業股份有限公司(Orient Service Corp.)，希望擁有業界最佳的管理模式，以成為半導體設備業的標竿。身為東服的每一份子，必須熟悉公司的品質政策：「擁有業界最佳的管理模式，提供一流設備與服務」。
因深切了解半導體工業的介面為精密設備、優良人員及環境，所以提供業界最新進的設備及最快速化的服務提供過程。成功的實施品質管理系統，可以增加服務績效與消費者滿意，亦能改善生產力、效率與成本降低及增加市場佔有率。為了獲得這些利益，東服企業品質系統必須對參與提供服務的人性面有所回應，體認產品對服務團隊的形象、文化及績效的感受之重要性；開發客服、業務、製造人員之技巧與能力；激勵客服、業務人員改進品質，以符合顧客之期望。